Reklamace a vrácení zboží

REKLAMACE

Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte, zda nedošlo k jejímu poškození během přepravy. Pokud obal vykazuje viditelná vnější poškození, doporučujeme odmítnout převzetí zásilky a následně nás kontaktovat na e-mailové adrese: [email protected]

V případě platby na dobírku máte po uhrazení částky a potvrzení převzetí balíku možnost otevřít balík za přítomnosti pracovníka přepravní služby. V případě zjištění nesouladu je sepsán protokol o nesrovnalostech, který je podkladem pro pozdější reklamaci.

Pokud se zakoupené zboží ukáže jako vadné nebo neodpovídá popisu, postupujte prosím podle následujícího reklamačního postupu:

Informujte nás o vzniklém problému. Pokud bude nutné vrátit nám zboží, požádáme vás o to.
Zašlete nám produkt, který chcete reklamovat, a přiložte k němu písemné prohlášení, ve kterém popíšete podrobné důvody reklamace, požadovanou formu vyřízení (kompenzace), jakož i zpáteční adresu a číslo účtu, na který bude případně provedeno vrácení peněz (v závislosti na rozhodnutí obchodu).
Ve lhůtě 14 dnů od obdržení zásilky vás budeme informovat e-mailem o výsledku reklamačního řízení.
Pokud bude reklamace uznána za oprávněnou, neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne rozhodnutí vám poskytneme náhradu jedním z následujících způsobů: opravou reklamovaného produktu, zasláním nového kusu produktu nebo vrácením peněz.
Pokud bude reklamace uznána za neoprávněnou, předáme vám podrobné odůvodnění přijatého rozhodnutí a ve lhůtě 14 dnů vám na náš náklad zašleme reklamovaný produkt zpět. V případě platby platební kartou bude vrácení prostředků provedeno na kartu.

V případě jakýchkoli pochybností nás kontaktujte na e-mailové adrese: [email protected]. Poradíme vám, jak rychle a bezproblémově reklamaci provést.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)

Od smlouvy uzavřené na dálku můžete odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 30 dnů od převzetí balíku. Zboží nám zašlete zpět do dalších 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Zboží vyrobené podle specifikace spotřebitele nelze vrátit (týká se zejména přízí ombré komponovaných na zakázku v rámci služby „Zkomponuj si vlastní klubko / KOKONEK“).

Formuláře ke stažení

Jak vrátit zboží do obchodu

Zabalte produkty, které chcete vrátitZabalte a vhodně zabezpečte produkty, které chcete vrátit.
Odešlete zásilkuZboží zašlete přímo na naši adresu uvedenou níže prostřednictvím libovolného přepravce dle vlastního výběru. K zásilce prosím přiložte vyplněný formulář odstoupení od smlouvy.
Počkejte na vrácení penězPeníze vám vrátíme do 14 dnů. Vrácení prostředků obdržíte na číslo účtu uvedené ve formuláři odstoupení od smlouvy.

Pokud chcete provést vrácení produktu:

Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení. Prohlášení můžete učinit na formuláři pro odstoupení od smlouvy (PDF ke stažení), není to však povinné.
Odešlete nám zakoupený produkt. Produkty můžete odeslat přímo na naši adresu:
Kokonkiul. Kolejowa 12E / I. patro15-701 Białystok, Polská republika

UPOZORNĚNÍ: Zásilky zaslané na jinou adresu nebo na dobírku nebudou přebírány.
Vrácení platby v případě odstoupení od smlouvy bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit v původní transakci, ledaže výslovně uvedete jiné řešení. Vypořádání vrácení proběhne do 14 dnů.